Contacter le support

Le support répond sur Telegram. Avant d’écrire, deux pages règlent la plupart des cas : Aucune alerte reçue ? et Problèmes de trading.

Où demanderCopier le lien de la section

• Bot Telegram : @wallet_tracker_solana_spybot. Envoyez /start pour vérifier que le bot répond.
• Support : @InjustZz sur Telegram.
• Actualités et versions : @spybot_news_wallet_tracker.
• Discord : tapez /support dans votre serveur. SpyBot répond en privé avec le lien de contact, votre référence de compte et l’identifiant du serveur. Rien n’est envoyé automatiquement à une personne.
• Web Terminal : app.spybot-tracker.com.
• Réseaux sociaux : X et YouTube.

Quoi inclureCopier le lien de la section

Écrivez un seul message avec ces détails. Chacun évite un aller-retour :

• Quelle app vous utilisiez : Telegram, Discord ou le Web Terminal, et votre navigateur ou votre téléphone si l’écran semble incorrect.
• Votre compte : votre nom d’utilisateur Telegram ou votre identifiant numérique, ou la Référence du compte affichée par la commande /support de Discord.
• L’adresse du wallet concernée, la publique, par exemple vines1vzrYbzLMRdu58ou5XTby4qAqVRLmqo36NKPTg.
• La signature de la transaction pour un trade ou un paiement. Elle commence par une lettre ou un chiffre et fait environ 88 caractères.
• Votre plan et sa période, par exemple Crab mensuel ou Free.
• Le texte exact de l’erreur, copié de l’écran plutôt que décrit.
• L’heure en UTC, par exemple 2026-10-24 14:05 UTC.
• Ce que vous avez déjà essayé, comme appuyer sur Tester la réception, redémarrer le bot avec /start, ou retirer le wallet puis le rajouter.
• Une capture d’écran de l’écran, sans votre clé privée sur l’image.

Ce qu’il ne faut jamais envoyerCopier le lien de la section

Le support n’a jamais besoin de votre clé privée, de votre phrase de récupération, de votre mot de passe ou d’une clé de paiement. Une demande qui en réclame une ne vient pas de SpyBot. Voir Bonnes pratiques de sécurité.

Avant d’écrireCopier le lien de la section

• Aucune alerte : vérifiez la pause, les interrupteurs de chaînes, l’état du wallet et le quota, puis appuyez sur Tester la réception sur Discord. Voir Aucune alerte reçue ?.
• Un achat refusé : vérifiez que le wallet contient le prix plus 0,01 SOL. Voir Passer à un plan supérieur et payer en SOL.
• Un salon Discord refusé : lisez la phrase exacte à l’écran. Voir Problèmes de configuration Discord.
• Un trade échoué : notez la raison donnée par l’état de l’ordre. Voir Problèmes de trading.

Voir aussiCopier le lien de la section

• FAQ
• Bonnes pratiques de sécurité
• Plans et limites